PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo comprar?

1. Ingrese a colonoconstruccion.com
2. Utilice el buscador o navegue por las categorías
3. Escoja su artículo y agréguelo al carrito de compra lo deseado
4. Registre sus datos. En caso de requerir autorizar a alguien, en la misma sección, seleccione “autorizar a otra persona a recoger o recibir la mercancía”. Si requiere factura electrónica, selecciones “requiero factura electrónica” y llene los datos.
5. Registro los datos de su tarjeta.
6. Recibirá un correo cuando su compra esté confirmada y cuando esté lista para retirar.

¿El sitio web es seguro?

1. Nuestro sitio web cuenta con los certificados de seguridad. Cumple el protocolo HTTPS de un sitio seguro.

¿En dónde puedo contactarme en caso de dudas, consultas o quejas?

Puede llamar al (+506)27131111 de servicio al cliente o escribirnos a infoconstruccion@colonos.com. También puede escribirnos en nuestras redes sociales o en nuestro chat de colonoconstruccion.com. Le atenderemos en horario de oficina.

No encuentro todo lo que necesito.

En el colonoconstruccion.com tenemos un surtido limitado, sin embargo, en caso de requerir algo que no visualice, puede escribirnos al Whatsapp (+506)60557181, llamar al (+506)27131111 de servicio al cliente o escribirnos a infoconstruccion@colonos.com y le ayudaremos con su consulta. Le atenderemos en horario de oficina.

¿Puedo retirar o solicitar envío desde cualquier punto de venta?

1. 1. Por el momento solo puede hacerlo si está a menos de 8 km de los siguientes puntos de venta
   1. A. Limón: 25 sur del cruce hacia Cieneguita, contiguo a Unopetrol, teléfono (+506)2799-2900
   2. B. Guácimo: 100 norte de la Caja del Seguro, teléfono (+506)2716-8080
   3. C. Guápiles: 25 norte del Banco de Costa Rica, teléfono (+506)2713-1000
   4. D. Cariari: Frente a la bomba Uno, teléfono (+506)2767-7155
   5. E. San Carlos: 150 este de la Catedral, teléfono (+506)2461-1110
   6. F. Liberia: Diagonal a Pulmitan, teléfono (+506)2523-9280
   7. G. Cartago Centro: 200 sur de la Estación de bomberos de Cartago, teléfono (+506)2552-3630

¿Me envían la compra o puedo recogerla en los puntos de venta?

1. Puede seleccionar cualquiera de los dos métodos. La entrega a domicilio tiene un costo según las dimensiones y pesos. En caso de que la distancia exceda los 8 km, se le cobrará un adicional. Puede ver la tabla en: DIRECCIÓN

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

1. Puede llamar al (+506)27131111 de servicio al cliente o escribirnos a infoconstruccion@colonos.com. También puede escribirnos en nuestras redes sociales o en nuestro chat de colonoconstruccion.com. Le atenderemos en horario de oficina. 2. También puede ingresar con sus credenciales e ir a ver “mi pedido” y ver el estado.

¿Cuáles medios de pago existen para pagar en colonoconstruccion.com?

1. Únicamente se reciben pagos con tarjetas de debido o crédito Mastercard o Visa.

¿Cómo procedo si me equivoqué con lo comprado? Devoluciones

1. Por favor visite el siguiente enlace y en el punto 8 encontrará las condiciones de anulación y devolución: DIRECCIÓN 2. En caso de que proceda una devolución, el producto deberá estar en excelente estado, con sus accesorios y empaque original

Garantías

1. Cualquier artículo adquirido tiene una garantía mínima de 30 días contra defectos de fabricación. El cliente deberá verificar el producto al retirar o recibir el producto. No se aceptan reclamos de productos en mal estado una vez firmados los documentos de recibido. Los procesos de garantía implican una revisión por parte del fabricante o distribuidor para determinar si procede o no la garantía. 2. También puede asesorarse al llamar al (+506)27131111 de servicio al cliente o escribirnos a infoconstruccion@colonos.com. Adicionalmente, puede escribirnos en nuestras redes sociales o en nuestro chat de colonoconstruccion.com. Le atenderemos en horario de oficina.

¿Qué es Placetopay?

1. Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa www.colonoconstruccion.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

1. Para proteger tus datos www.colonoconstruccion.com delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 2. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay. 3. Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

1. Sí, en www.colonoconstruccion.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

1. Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

1. No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

1. En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberá comunicarse con Servicio al Cliente, ya sea al número (+506)2713-1111 o al correo infoconstruccion@colonos.com para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

1. Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. 2. Si no lo recibes, deberá comunicarse con Servicio al Cliente, ya sea al número (+506)2713-1111 o al correo infoconstruccion@colonos.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.